您愿意一直挂着客服软件吗?有没有更好的解决办法

朋友今天问我一个问题，网站上的那种在线客服软件，我愿意花钱买吗？答案是不愿意。不是因为他要花钱，最重要的是需要一直挂着客服。同行询价的特别多，这是很头疼的事情。现在的网站在线客服，都是成熟的软件，一般都是SAAS版本的，需要一个软件挂着作为工位。别人提供的这个软件按年、按工位收费。这样就会出现一个问题：价格高、高级功能如智能客服或知识库之类的，需要另外付费。我们做了一个智能客服系统，可以实现：

1、关键词回复

2、后台自建知识库（高级版）

基础版是不带后台的，方便大家进行拓展开发（标配关键词回复、与网站数据库对接相关代码）。而高级版提供了后台功能，做了关键词回复的管理，可以自建知识库。

我们做的客服是，AI客服，通过程序来进行回复的，后台有知识库来进行匹配。如果匹配到内容就给客户进行回复，这种方式会更好一些。不需要客服成本去对客户进行解答。

同行询价，用机器人回复。

想要了解知识内容的，直接机器人回复。

经过一段智能对话，感觉不过瘾的，引导他们拨打电话或者加微信。

真正的客户愿意直接拨打电话或者其他联系方式来进行沟通。这样各种情况都满足了，相对于没有客服的网站效果更好一些。而且还有很多想象空间。