公司官网客服系统怎么搭建，5种方式优劣对比

很多人对于公司官网上的网站客服系统搭建，是很头疼的。因为有的软件每年掏钱，还得挂客服。但如果是不弄客服系统吧，网站的转化率低，掏的推广费白白浪费掉，有没有更好的办法呢。其实是有的，有非常多的在网站上搭建客服系统的方式，只是很多人没有太认真的思考过这个问题，我们作为网站建设和程序开发者，有必要帮大家分析一下：

一、买客服软件，一年千元左右（主要看工位数）

网站官网，一个工位的便宜客服就行了。这样的优点是，客户可以直接在线与你沟通，对于访问量大或者是推广消费高、接待能力强的网站来讲，用这种方式是合适的。但这种方式，缺点也比较明显，那就是：

1、需要有人一直挂着客服，随时接待

2、同行咨询的特别多，而且没法避免，浪费人力接待而且会泄露商业机密

二、挂一个自动回复客服

这种自动回复功能在很多场合有使用，比如说某音的聊天功能，还有公众号的关键词回复功能。这些都能解决一些没法挂客服，但又想在客户需要咨询的时候，提供一些帮助。可以实现：

1、关键词自动回复

2、引导和鼓励客户电话或微信咨询

3、过滤到同行询单

这样，客户就由刚开始的不想打电话，变成了咨询一下子，简单的问题机器人也回答了，稍微复杂的机器人给他说你打电话吧，真客户也就开始拨打电话。而同行，或者是意向特别不强烈的，就不打电话了。这样起到一个区分作用。

三、自己搭建客服系统

这种成本是很高的，特别是服务器成本，因为客服系统要有4个主要的要素做成：1、前端软件 2、服务器 3、后端程序 4、网页端  这四个条件成本都不低，开发起来特别费劲，维护起来也特别费劲。

之所以把这种方式列出来，是因为很多人考虑过这个方式，想着这样就省钱了。其实未必能省钱。

四、网上挂个客服插件，让客户扫码或者拨打电话

手机网站上，可以实现一键拨号，也就是打电话的功能。电脑网站上客户可以再右边随时看到客服中心，这样就可能会拨打电话或者是微信、QQ聊天了。

五、网页上多留一些联系方式

联系方式有很多种，比如：电话、微信、QQ、旺旺、邮箱、在线表单等。甚至可以是客户留一下在线表单之后，发送邮箱或者是短信给到客户，这样就可以及时处理客户的咨询了。

总之，网站上客服系统搭建，或者是网站上鼓励用户咨询的方式有很多种，要根据自己的实际情况来进行选择的。大部分客户可以结合实际情况来选择做一个自动回复客服，然后给网站上多留一些联系方式，这样实现网站自动接单，而不用投入特别经历来进行网页接单。一些访问量特别大的网站可以购买一个在线客服软件，按年付费来实现。